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¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos?

  • Productos nuevos: 3 años de garantía.
  • Portátiles y ordenadores reacondicionados: 2 años.
  • Resto de productos reacondicionados: 1 año de garantía.
  • Baterías y consumibles: 1 año de garantía.
La garantía comienza a contar desde el momento en que recibes el producto.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación y los fallos de hardware no atribuibles al uso indebido por parte del usuario. No se incluyen los daños ocasionados por caídas, golpes, líquidos o humedad, ni aquellos derivados de manipulaciones realizadas por terceros no autorizados.

Tampoco están cubiertos los problemas de software causados por virus, instalaciones incorrectas o configuraciones inadecuadas, ni el desgaste natural de los componentes o la alteración del precinto de seguridad del producto.

En algunos casos, los embalajes originales pueden presentar ligeras marcas derivadas de su manipulación o almacenamiento previo, sin que ello afecte al estado del producto, a su correcto funcionamiento ni a la cobertura de la garantía.

¿Qué defectos no están cubiertos por la garantía?

La garantía no cubre los siguientes casos:
  • Golpes, caídas o cualquier otro tipo de mal uso del producto.
  • Daños causados por líquidos, humedad u oxidación.
  • Manipulación, apertura o reparación del equipo por parte de terceros no autorizados, así como la rotura o alteración de los precintos de seguridad.
  • Problemas de software ocasionados por virus, malware, instalaciones incorrectas o sistemas operativos modificados.
  • Desgaste estético propio del uso habitual (carcasas, plásticos, pintura, etc.).
  • Desgaste natural de componentes consumibles, como baterías, cables u otros elementos similares.
  • Instalaciones, modificaciones o ampliaciones realizadas por el cliente sin la debida autorización.

¿Cómo gestiono una garantía?

Para solicitar una garantía, el cliente deberá registrar la incidencia a través del formulario de Solicitud de Garantía, indicando los datos del pedido y el motivo correspondiente.

Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para el envío del producto. Será necesario incluir los accesorios originales y embalar correctamente el producto para su transporte.

¿Quién cubre los gastos de envío en caso de garantía?

Si el producto presenta un fallo cubierto por la garantía, nosotros asumimos todos los gastos de recogida y devolución. Si el problema no está cubierto (por ejemplo, daño por caída), el cliente deberá hacerse cargo de los costes.

¿Cuánto tiempo tarda la reparación o sustitución?

El tiempo de reparación varía en función del problema:
  • En la mayoría de los casos, la reparación se realiza en menos de 15 días.
  • En casos más complejos, el proceso puede tardar hasta 30 días.
Si la reparación no es viable, sustituiremos el equipo por otro igual o de características similares.

¿Qué necesito para hacer válida la garantía?

✓ Presentar el comprobante de compra.
✓ Mantener los accesorios originales (cables, cargadores, etc.)
✓ Preparar el producto bien embalado para evitar daños en el transporte.

¿Cuál es el plazo para devolver un producto?

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido.

¿Cómo inicio una devolución?

Para solicitar una devolución, el cliente deberá registrar la incidencia a través del formulario de Solicitud de Devolución   indicando los datos del pedido y el motivo correspondiente.

Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para el envío del producto.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Depende del motivo de la devolución:
  1. Por desistimiento (cambio de opinión): los gastos de devolución corren a cargo del cliente y no se reembolsan los gastos de envío del pedido.
  2. Por error o producto defectuoso: si se confirma la incidencia, los gastos de devolución y los gastos de envío del pedido corren por nuestra cuenta.

¿Cómo debo devolver el producto?

Para que la devolución sea aceptada:
  • El producto debe devolverse en su estado original, con todos sus accesorios, embalaje y sin signos de uso excesivo.
  • Si es un ordenador, tablet o móvil, es imprescindible que lo restaures a valores de fábrica y elimines cualquier cuenta vinculada o código de acceso.
  • Debes proteger bien el paquete para evitar daños durante el transporte.
Si el producto no cumple con estas condiciones, podríamos rechazar la devolución o aplicar una depreciación en el reembolso.

¿Puedo devolver productos personalizados o software?

No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido personalizados o configurados a medida, licencias digitales, software preinstalado, así como productos precintados abiertos que no sean aptos para devolución por higiene (ejemplo: auriculares).

¿Qué hago si el producto que recibí es defectuoso?

Si el producto presenta un fallo de fábrica o deja de funcionar correctamente dentro del período de garantía, solo tienes que contactar con nuestro equipo de soporte y te guiaremos en el proceso. En estos casos, nosotros cubrimos los gastos de devolución y, una vez recibido el producto en nuestro almacén, procederemos a su reparación o sustitución.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra cuando haya sido recepcionado y verificado el producto devuelto, el importe reembolsado puede recibirse en la forma de pago en un plazo máximo de 15 días laborales.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos son gratuitos en pedidos a partir de 99€. Para pedidos inferiores, el coste del envío se mostrará durante el proceso de compra.

¿Cuál es el plazo de entrega?

  • Los plazos de entrega varían según la zona de destino y se indican al introducir la dirección de envío, antes de finalizar la compra.
  • Los plazos indicados no incluyen fines de semana ni festivos
  • Los pedidos realizados después de las 12:00h, se procesarán al siguiente día laborable.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al transportista y en épocas de alta demana (Navidad, Black Friday, etc.)

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para rastrear su ubicación en tiempo real.

Puedes encontrarlo en Mi cuenta > Pedidos

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí, ofrecemos la opción de recogida en tienda sin coste adicional.

Podrás seleccionar esta opción durante el proceso de compra.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?

Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos actualizar la dirección. Sin embargo, si ya ha salido del almacén, no podremos realizar cambios en la dirección de entrega.

¿Puedo programar la entrega en una fecha y hora específicas?

Actualmente, no ofrecemos la opción de entrega programada.
Sin embargo, una vez que tengas tu número de seguimiento, puedes coordinar directamente con la empresa de transporte para gestionar la entrega según sus opciones.

¿Qué hago si no he recibido mi pedido en el plazo estimado?

Si tu pedido no ha llegado en el tiempo indicado:
  1. Comprueba el estado del envío con tu número de seguimiento.
  2. Si sigues teniendo dudas, contacta con nuestro equipo y te ayudaremos a resolverlo.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Si el paquete presenta daños visibles al recibirlo, notifícanos en un plazo máximo de 24 horas.
Para gestionar la incidencia, necesitaremos:
  • Fotos del embalaje externo con evidencias de daños.
  • Fotos del embalaje interno con daños visibles.
  • Fotos del daño en el producto.
  • Foto del albarán de entrega.
Importante: Si no nos notificas en 24 horas, no podremos responsabilizarnos de la incidencia.

¿Qué métodos de pago puedo usar para mi compra?

Queremos que tu compra sea lo más fácil posible, por eso ofrecemos varios métodos de pago seguros:
  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.)
  • Apple Pay y Google Pay
  • PayPal
  • Pago a plazos sin intereses con Klarna (divide tu pago en 3 cómodos plazos)
Puedes elegir el método que mejor te convenga durante el proceso de compra.

¿Cómo puedo obtener la factura de mi pedido?

Para solicitar la factura de tu compra, solo debes rellenar nuestro formulario de solicitud haciendo clic en el siguiente enlace:  Solicitud de Factura

¿Cómo aplicar un código de descuento en mi compra?

Si tienes un código promocional, ¡aprovecha el descuento! Para aplicarlo, sigue estos pasos:
  1. Añade tus productos al carrito y haz clic en "Ir al pago".
  2. En la parte superior, verás un campo para introducir tu código.
  3. Escribe el código y pulsa "Aplicar".
Recuerda que la mayoría de los códigos no son acumulables, salvo que indiquemos lo contrario.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?

Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos actualizar la dirección. Sin embargo, si ya ha salido del almacén, no podremos realizar cambios en la dirección de entrega.

¿Qué significa que un producto sea reacondicionado?

Un producto reacondicionado es un dispositivo que ha sido previamente utilizado y que, tras una exhaustiva revisión, limpieza y, si es necesario, reparación, se encuentra en óptimas condiciones de funcionamiento. Aunque puede presentar ligeros signos de uso, ofrece una funcionalidad y rendimiento comparables a los de un producto nuevo.

¿Cuál es el estado y calidad de los productos reacondicionados?

Todos nuestros dispositivos provienen de entornos profesionales como empresas, renting y leasing. Esto significa que han sido utilizados en oficinas, donde reciben un mantenimiento adecuado y tienen un desgaste muy inferior al de los ordenadores de consumo.

Cada equipo pasa por múltiples controles de calidad para asegurar su rendimiento y durabilidad. Los dejamos listos para que los disfrutes como nuevos.

¿Puedo ver fotos reales del producto antes de comprarlo?

Sí, entendemos la importancia de conocer el estado exacto del producto. Puedes solicitarnos fotos reales sin compromiso a través de nuestro servicio de atención al cliente. Contáctanos indicando la referencia o enlace del producto de tu interés.

El producto que quería está agotado, ¿volverá a estar disponible?

Si el producto que deseas no está disponible actualmente, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Podemos informarte sobre la posibilidad de reposición o sugerirte alternativas similares que se ajusten a tus necesidades. Además, podemos avisarte cuando el producto vuelva a estar en stock.









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