Términos y Condiciones
1. Condiciones generales de compra
Proceso de compra
El usuario debe seleccionar los productos deseados, añadirlos a la cesta y proceder al pago mediante uno de los métodos aceptados. Una vez realizado el pago, se enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado.
Forma de pago
Se aceptan los siguientes métodos de pago seguros:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal
- Apple Pay y Google Pay
- Klarna (Pago en 3 plazos sin intereses)
Precios y disponibilidad
Los precios de los productos están indicados en euros e incluyen el IVA correspondiente. Wdixital se reserva el derecho de modificar los precios, garantizando que los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
2. Envíos y entregas
Los envíos se realizarán únicamente dentro del territorio especificado en la web.
- Envío gratuito en pedidos superiores a 100 €.
- Para pedidos menores a 100 €, el coste de envío se mostrará en el proceso de compra.
- El plazo de entrega es de 24-48 horas en días laborables.
- Los pedidos realizados después de las 12:00h serán procesados al siguiente día laborable.
En épocas de alta demanda, los plazos de entrega pueden verse afectados.
Seguimiento y modificaciones
Una vez enviado el pedido, se proporcionará un número de seguimiento.
No se ofrece la posibilidad de programar la entrega en una fecha y hora específicas, pero el usuario podrá gestionar la entrega con la empresa de transporte.
No se ofrece la posibilidad de programar la entrega en una fecha y hora específicas, pero el usuario podrá gestionar la entrega con la empresa de transporte.
Recogida en tienda
Se ofrece la opción de recogida en tienda sin coste adicional. Esta opción debe seleccionarse en el momento de la compra.
Retrasos en el envío
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el usuario deberá revisar el estado del envío con el número de seguimiento. En caso de problemas, podrá contactar con el servicio de atención al cliente para resolver la incidencia.
Pedido dañado
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Para gestionar la reclamación, se solicitarán:
- Fotos del embalaje externo con evidencias de daños.
- Fotos del embalaje interno con daños visibles.
- Fotos del daño en el producto.
- Foto del albarán de entrega.
Si no se notifica dentro del plazo indicado, Wdixital no se hará responsable de la incidencia.
Devoluciones y Garantía
1️⃣ Devolución por desistimiento (cambio de opinión)
Si el cliente no está satisfecho con su compra, puede solicitar la devolución del producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Gastos
Si el producto funciona correctamente pero se desea devolver porque no gusta, no es lo esperado o se cambia de opinión, se considerará desistimiento y los gastos correrán a cargo del cliente.
- Si el pedido incluía gastos de envío, dichos importes no serán reembolsados en caso de devolución.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente (4,95€).
2️⃣ Devolución por error o producto defectuoso
Si el producto recibido presenta un defecto de origen o se ha producido un error por nuestra parte en el envío, el cliente podrá solicitar la devolución.
Gastos
El producto será revisado para verificar la incidencia. Si se confirma el defecto o el error, se procederá al reembolso.
- En estos casos, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.
- Además, si el pedido incluía gastos de envío, estos también serán reembolsados.
Si la incidencia corresponde a un fallo técnico cubierto por la garantía y el cliente desea conservar el producto, podrá tramitar una Solicitud de Garantía para su reparación o sustitución, en lugar de gestionar una devolución.
✅ Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Devolverse en su estado original.
- Incluir todos sus accesorios, documentación y embalaje original.
- No presentar signos de uso que excedan la mera comprobación del producto.
- Embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
En el caso de ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa, tablets, teléfonos móviles u otros dispositivos electrónicos, será imprescindible que:
- El dispositivo esté restaurado a valores de fábrica.
- Se hayan eliminado todas las cuentas vinculadas.
- No existan contraseñas ni sistemas de bloqueo activos.
Si el producto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación sobre el importe a reembolsar.
❌ Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o configurados a medida.
- Licencias digitales.
- Software.
- Productos precintados que hayan sido abiertos y que, por razones de higiene, no sean aptos para devolución (por ejemplo, auriculares).
Reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra cuando haya sido recepcionado y verificado el producto devuelto, el importe reembolsado puede recibirse en la forma de pago en un plazo máximo de 15 días laborales.
📝 Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá registrar la incidencia a través del formulario de Solicitud de Devolución, indicando los datos del pedido y el motivo correspondiente.
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para el envío del producto.
4. Garantía
Todos los productos cuentan con garantía legal:
- Productos nuevos: 3 años.
- Portátiles y ordenadores reacondicionados: 2 años.
- Resto de productos reacondicionados: 1 año.
- Baterías: 1 año.
La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación y los fallos de hardware no atribuibles al uso indebido por parte del usuario.
No se incluyen los daños ocasionados por caídas, golpes, líquidos o humedad, ni aquellos derivados de manipulaciones realizadas por terceros no autorizados.
Tampoco están cubiertos los problemas de software causados por virus, instalaciones incorrectas o configuraciones inadecuadas, ni el desgaste natural de los componentes o la alteración del precinto de seguridad del producto.
En algunos casos, los embalajes originales pueden presentar ligeras marcas derivadas de su manipulación o almacenamiento previo, sin que ello afecte al estado del producto, a su correcto funcionamiento ni a la cobertura de la garantía.
🔋 Baterías
Las baterías, como cualquier componente electrónico, están sujetas a un desgaste natural derivado del uso.
En el momento de la compra se garantiza que el equipo contará con una autonomía mínima de 2 horas en condiciones normales de funcionamiento.
Por lo general, esta autonomía suele ser superior y se sitúa habitualmente entre 3 y 6 horas, en función del modelo, el nivel de brillo de la pantalla, las aplicaciones en uso, el tipo de procesador, la tarjeta gráfica y otras características técnicas del dispositivo.
Esta autonomía mínima de 2 horas se establece como referencia técnica y como garantía legal, asegurando que el equipo ofrece un rendimiento adecuado para un uso estándar tras su proceso de reacondicionamiento.
Las baterías cuentan con una garantía de 1 año, aplicable exclusivamente en caso de defectos de fabricación o fallos que impidan su correcto funcionamiento.
Quedan excluidas de esta garantía las disminuciones de capacidad, duración o autonomía derivadas del uso continuado, al considerarse un desgaste normal del componente.
🚫 Exclusiones
La garantía no cubre los daños o incidencias derivados de las siguientes situaciones:
- Golpes, caídas o cualquier otro tipo de mal uso del producto.
- Daños causados por líquidos, humedad u oxidación.
- Manipulación, apertura o reparación del equipo por parte de terceros no autorizados, así como la rotura o alteración de los precintos de seguridad.
- Problemas de software ocasionados por virus, malware, instalaciones incorrectas o sistemas operativos modificados.
- Desgaste estético propio del uso habitual (carcasas, plásticos, pintura, etc.).
- Desgaste natural de componentes consumibles, como baterías, cables u otros elementos similares.
- Instalaciones, modificaciones o ampliaciones realizadas por el cliente sin la debida autorización.
📝 Cómo tramitar la garantía
Para solicitar una garantía, deberá cumplimentarse el formulario de Solicitud de Garantía, indicando los datos de la compra y describiendo detalladamente la incidencia.
Será necesario incluir los accesorios originales y embalar correctamente el producto para su transporte.
Gastos
Si la incidencia está cubierta por la garantía, los gastos de recogida y devolución correrán por nuestra cuenta.
En caso contrario, el cliente deberá asumir los costes de envío.
🔧 Reparación
El tiempo de reparación varía en función del problema:
- En la mayoría de los casos, la reparación se realiza en menos de 15 días.
- En casos más complejos, el proceso puede tardar hasta 30 días.
Si la reparación no es viable, se ofrecerá una sustitución por un producto igual o similar o, en su defecto, un reembolso.
5. Aceptación de los Términos y Condiciones
Wdixital se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la web y serán aplicables a las compras realizadas posteriormente.
Al realizar una compra en wdixital.com, el usuario acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, se recomienda no continuar con la compra.
Para cualquier consulta, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en la web.